(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“網(wǎng)易惠惠網(wǎng)”的投訴，稱“網(wǎng)易惠惠網(wǎng)”低價(jià)運(yùn)費(fèi)吸引客戶消費(fèi)，實(shí)際多收運(yùn)費(fèi)欺騙消費(fèi)者。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
余先生通過(guò)網(wǎng)易惠惠網(wǎng)海淘，訂單號(hào): 6354476761864。支付運(yùn)費(fèi)93元，隨后收到惠惠網(wǎng)信息告知實(shí)際運(yùn)費(fèi)是193元，惠惠網(wǎng)豈不是以低價(jià)運(yùn)費(fèi)吸引客戶消費(fèi)，完全的欺騙消費(fèi)者。我要求申請(qǐng)退貨，惠惠網(wǎng)又提出不能退貨，如果客戶強(qiáng)烈要求退貨的話要收取50元手續(xù)費(fèi)。
惠惠網(wǎng)這種以低價(jià)運(yùn)費(fèi)吸引客服消費(fèi)，隨后又以霸王條款讓客戶付2倍以上運(yùn)費(fèi)的做法完全是欺騙消費(fèi)者的行為。我要求退貨退款，并且退貨的手續(xù)費(fèi)由惠惠網(wǎng)承擔(dān)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
